Questions fréquentes

Commandes & Livraison

Comment passer commande ?

Ajoutez les produits de votre choix au panier, puis suivez le processus de commande : saisie de vos coordonnées, choix du mode de livraison et paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email dès validation.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les produits en stock, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Pour les articles sur commande, le délai est de 2 à 4 semaines. Vous êtes informé par email à chaque étape.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Des frais de port supplémentaires s'appliquent selon le pays et le poids de la commande. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également consulter le statut depuis votre espace client.

Produits & Conseils

Proposez-vous des conseils personnalisés ?

Notre équipe d'experts est disponible par téléphone au 01 34 24 50 90 ou par email à contact@spaessentiel.fr, du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour vous aider à choisir les produits adaptés à votre espace.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Selon les marques (Harvia, Boreal Sauna, Archipel…), des extensions de garantie constructeur peuvent s'appliquer.

Puis-je voir les produits avant d'acheter ?

Oui, notre showroom est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h au 9 chaussée Jules César, Bâtiment 304, 95520 Osny. Venez découvrir nos produits et bénéficier de conseils personnalisés sur place.

Retours & SAV

Quelle est la politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine, accompagné de la facture. Les articles personnalisés ou déjà montés ne peuvent être retournés.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client par email à contact@spaessentiel.fr ou par téléphone au 01 34 24 50 90 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous communiquera les instructions sous 48h ouvrées.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les retours pour produit défectueux ou erreur de notre part sont entièrement pris en charge. Pour un retour volontaire (droit de rétractation), les frais de retour restent à la charge du client.